以下の可能性が考えられます。
①注文時に入力したメールアドレスが間違っている。
ログインしてご注文されたお客様は会員情報より登録メールアドレスが確認できます。
ログインせずに注文されたお客様はお問い合せフォームより、お問い合せ下さい。
②メールが迷惑メールフォルダ等に振分けられている。
迷惑メールのフォルダに注文確認メールが届いていないかをご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いてないようであれば、お問い合わせフォームからご連絡ください。
③キャリアメールのドメイン指定受信設定等で弊店のメールアドレスが受信出来ない設定になっている。
「@nekulame.com」を受信できるように設定をお願いします。
ログインしてご注文されたお客様は注文履歴より、注文内容を確認下さい。
ログインせずに注文されたお客様はお問い合せフォームより、お問い合せ下さい。

注文完了画面が表示されたタイミングで注文(契約)は完了しています。
上記のような理由により、メールを受信出来ず注文内容を確認したい場合は
お問い合せ下さい。

商品発送後のキャンセルは一切承ることが出来ません。

商品のサイズは、各商品ページの「アイテムサイズ」を確認下さい。

ブランドに異なります。
ネックレスにアジャスターがついているものもあります。

一部のネックレスに刻字をすることが可能です。
刻字が可能な商品には、商品ページに刻字入力フォーム表示されます。それぞれの商品ページをご確認ください。
※刻字可能な文字数や字体、デザインはブランドによって異なります。
※刻字商品の交換・返品は固くご遠慮させていただいております。

ロジウムという金属を、ジュエリーの表面にコーティングすることを言います。
シルバーにロジウム加工をすると、シルバーの変色を防ぎます。また、WGやPtにロジウム加工を施すと、金属がより白く輝きます。

注文時にご指定下さい。

ジュエリーに含まれる金の割合は、K24を100％（純金）とした24分割で表します。
 K18（18金）は全体の75％、K10（10金）は全体の42％が金となっています。
その他、銀や銅、パラジウム等の金属が含まれています。

ホワイトゴールドは、金をベースにしてパラジウムを混ぜて作られた白色の合金です。
ホワイトゴールド（K18WG）の“K18”は、全体の75%が金を表します。
残りの25％に銀やパラジウムを混ぜることで白銀色になるため、ホワイトゴールドと呼ばれています。

金属の純度をあらわしています。
一般的にいわれる “シルバー925(SV925)” とは92.5%が純銀でできており、残りは銅などの他の金属を混ぜて合金にしたシルバーという意味になります。シルバー商品シルバー素材の商品は、使用しているうちに黒ずんだような状態（硫化状態） になります。定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをお勧めしております。

鉄にクロム、ニッケルなどを加えて製造される合金です。
ステンレスは、鉄にクロムを混ぜることで、表面に不動態皮膜と呼ばれる膜を形成します。
クロムは鉄よりも酸素に結び付きやすい特性から、鉄が酸化するよりも先にクロムが酸化し、酸化皮膜となって表面を覆います。
傷がついてもすぐに再生するこの膜のおかげで、錆の発生を防ぎます。
stainlessとは「さびない」と言う意味です。

ご使用後のジュエリーは、汗や油などで汚れてしまいます。
そのままにすると、ジュエリー本来の輝きが損なわれてしまう原因となってしまいます。
外したら、すぐに柔らかい布などで汚れを拭き取ってから保管していただけると、永くご愛用頂けます。

化粧品・クリーム・ヘアスプレー・香水などの油分やアルコールはジュエリーにとって大敵です。
また、ジュエリーを身に着けたまま衣服を脱ぎ着すると摩擦や引っ掛かりでチェーン切れの原因にもなります。ネックレスは繊細なものですので、取り扱いの際は十分に注意しましょう。

保管をする際はネックレス同士がぶつかり合わないように、小袋や宝石箱の仕切りを上手に使い、一つずつ保管するようにしましょう。 ネックレスが同士が絡まる原因となります。

専用クリーナーか中性洗剤を入れたぬるま湯につけて、柔らかいブラシで軽くこすります。
トップの裏側やチェーンの隙間もよく磨いてください。 必ず真水につけてすすぎます。
柔らかい布で水分をきれいに拭き取ります。　必ず、水分を拭き取って下さい。
シルバー商品シルバー素材の商品は、使用しているうちに黒ずんだような状態（硫化状態） になります。定期的に専用クリーナーでお手入れいただくことをお勧めしております。

専用クリーナーか中性洗剤を入れたぬるま湯につけて、柔らかいブラシで軽くこすります。
ダイヤモンドの裏側も丁寧に磨いてください。
必ず真水につけてすすぎ、柔らかい布で水分をきれいに拭き取ります。

汗や酸に弱いパールは、デリケートです。外したら、その日のうちに柔らかい布で拭きましょう。
保管するときは他の宝石と重ならないように注意してください。

カラーストーンの中でも硬度が高い、ルビーやサファイア、キャッツアイ、アクアマリンなどは、中性洗剤を使ったお手入れが可能です。
（お手入れ方法はダイヤモンドと同じです）

中性洗剤を使用して定期的に洗浄しましょう。 洗い方は中性洗剤を数滴垂らした水に浸けた後クロスで拭いたり、ブラシで優しく汚れを落としたりしてから洗い流し、水気を拭きます。

取扱いカードは以下の通りです。

※海外発行のカードはご利用いただけない可能性があります。
※クレジットカードの名義人が注文者と異なる場合、注文をキャンセルさせて頂く場合があります。

お支払い方法は、「一括払い」のみご利用いただけけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性がございます。予めご了承ください。
※決済日は、商品の発送日です。予約商品など一部決済日が異なる場合がございます。
※お引き落とし・カードのご利用状況などに関するお問い合わせは、個人情報保護の観点に基づき、当社では承りかねます。
　各クレジットカード会社へお問合せください。

『クレジットカード決済』は、クレジットカード決済代行のGMOイプシロン株式会社 の決済代行サービス を利用しております。
ご注文後、イプシロン決済画面へ移動いたしますので決済を完了させてください。
安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有せず、同社で厳重に管理しております。

海外への発送は出来かねます。
The overseas shipment is not possible.

商品やご注文時期によって異なります。各商品ページの「納期目安」をご確認ください。詳しいお届け日については、ご注文後に「発送予定日ご連絡メール」をお送りしています。

希望のお届け先を自由にご指定いただくことができます。
ご注文フォームの 「お届け先指定欄」に、ご希望のお届け先をご記入ください。

内容が分からぬようにお届けすることは可能でございます。ご注文時の備考欄よりお知らせください。

もちろん可能です。通常は「ご納品書」を商品と一緒にお送りさせて頂いておりますが、プレゼントの場合には、「同梱しない」または、「別のご住所への発送」も承ります。ご注文の際にご希望の方法をお申し付け下さいませ。

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良品、ご注文のお品と異なる場合は早急に返品・ご交換の対応をさせていただきますので、お手数ですが商品到着後７日間以内にフリーダイヤル（0120-18-2900）またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※注文間違い、お客様都合によるご返品・ご交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

※次の商品はご返品をお受けできません。
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品（BOX・巾着・購入証明書など）が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
※予約商品の返品・交換は承りかねます。
・受注生産商品
・商品到着後、8日以上経過した商品
・お客様都合の場合（イメージ違い・注文間違いなど）